各種行銷手段早(zao)已(yi)令人(ren)眼花繚亂(luan)，但究(jiu)其本質都是在研究(jiu)客(ke)戶（消費者），研究(jiu)客(ke)戶的(de)所想、所需，使產品或(huo)服務有的(de)放矢。大數(shu)據(ju)時代又給它賦予了新名詞(ci)：精(jing)準營(ying)銷。大數(shu)據(ju)最先應用的(de)領(ling)域(yu)多為面對客(ke)戶的(de)行業，最先應用的(de)情景也多為精(jing)準營(ying)銷。
“酒好也(ye)怕(pa)巷子深”，產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務的(de)(de)信(xin)息要(yao)送達客(ke)(ke)戶才可能促成交易。一般(ban)認為(wei)，向客(ke)(ke)戶傳達產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務信(xin)息要(yao)靠廣(guang)告(gao)(gao)(gao)。廣(guang)告(gao)(gao)(gao)古已有(you)(you)之，“三碗不過(guo)(guo)崗”的(de)(de)酒幌子就是廣(guang)告(gao)(gao)(gao)。沒(mei)有(you)(you)互聯網的(de)(de)時代，我們熟悉的(de)(de)是電視廣(guang)告(gao)(gao)(gao)、廣(guang)播廣(guang)告(gao)(gao)(gao)、印(yin)刷品(pin)平面廣(guang)告(gao)(gao)(gao)、戶外廣(guang)告(gao)(gao)(gao)牌等，當然，也(ye)包(bao)括吆喝叫賣。但(dan)過(guo)(guo)去的(de)(de)廣(guang)告(gao)(gao)(gao)是千人(ren)一面、不區分受眾(zhong)的(de)(de)。后(hou)來商家對客(ke)(ke)戶的(de)(de)信(xin)息有(you)(you)所采集就有(you)(you)了(le)(le)CRM，經過(guo)(guo)客(ke)(ke)戶分類(lei)，可以更(geng)好地服(fu)務于不同的(de)(de)客(ke)(ke)戶群體(ti)。互聯網+大(da)數(shu)據(ju)時代讓CRM有(you)(you)了(le)(le)新(xin)的(de)(de)發(fa)展機(ji)遇，管(guan)理客(ke)(ke)戶不再是簡單的(de)(de)數(shu)字統計和沒(mei)有(you)(you)個(ge)(ge)性的(de)(de)（或(huo)簡單聚類(lei)的(de)(de)）直(zhi)郵、定投。隨(sui)著(zhu)商家對客(ke)(ke)戶知道更(geng)多(duo)、了(le)(le)解更(geng)深，便(bian)有(you)(you)機(ji)會為(wei)客(ke)(ke)戶提供個(ge)(ge)性化的(de)(de)營(ying)銷(xiao)方案，進一步(bu)改(gai)善(shan)客(ke)(ke)戶體(ti)驗(yan)，成為(wei)了(le)(le)個(ge)(ge)性化營(ying)銷(xiao)或(huo)叫精準(zhun)營(ying)銷(xiao)。大(da)數(shu)據(ju)時代，讓很(hen)多(duo)過(guo)(guo)去的(de)(de)不可能變為(wei)可能，營(ying)銷(xiao)活動(dong)也(ye)贏(ying)來了(le)(le)新(xin)的(de)(de)發(fa)展機(ji)遇。
時(shi)代(dai)不(bu)同，商業經營的形(xing)式會(hui)變化，但本質(zhi)就是兩件(jian)事(shi)：開(kai)(kai)源(yuan)，節(jie)流(liu)。開(kai)(kai)源(yuan)是開(kai)(kai)拓新(xin)客戶(hu)，發現(xian)新(xin)商機；節(jie)流(liu)是減少內部(bu)運營成(cheng)本，提高資源(yuan)利(li)用效率。要實現(xian)這一切都(dou)需(xu)要以數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)為依(yi)據(ju)(ju)(ju)的決(jue)策(ce)。過去，人們(men)也在(zai)長期的經營活動中，采(cai)集和運用了(le)與經營活動相(xiang)關(guan)的很(hen)多強相(xiang)關(guan)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)，也形(xing)成(cheng)了(le)選擇(ze)客戶(hu)的標(biao)準。鑒(jian)于當時(shi)的技術(shu)瓶(ping)頸(jing)，做大(da)樣本的數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)采(cai)集及(ji)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)分析成(cheng)本都(dou)過高，無法在(zai)更大(da)范圍推廣運用。大(da)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)時(shi)代(dai)，人們(men)有了(le)廉價采(cai)集數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)和存儲數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)的可能(neng)(neng)，廉價的計算資源(yuan)讓數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)分析成(cheng)為了(le)可能(neng)(neng)。
大數(shu)據(ju)(ju)精(jing)(jing)準(zhun)營銷(xiao)的背后，是用多維度(du)的數(shu)據(ju)(ju)來觀察客戶，描述客戶，就是說為客戶畫像。說“依托大數(shu)據(ju)(ju)，可(ke)(ke)以(yi)讓營銷(xiao)人員比過去更(geng)了解客戶，比客戶自己更(geng)了解客戶的需求”并不為過。營銷(xiao)人員無(wu)不想(xiang)知(zhi)道客戶是誰、在哪里、消(xiao)費習慣(guan)是什么(me)、需要什么(me)、什么(me)時候需要、用什么(me)方式(shi)向他們傳遞信息更(geng)為有效(xiao)等等，通過數(shu)據(ju)(ju)采集和數(shu)據(ju)(ju)分析(xi)分析(xi)可(ke)(ke)以(yi)找到答案。精(jing)(jing)準(zhun)營銷(xiao)不僅(jin)可(ke)(ke)以(yi)幫(bang)助商家開源(yuan)---發(fa)現(xian)(xian)潛在客戶，還可(ke)(ke)以(yi)幫(bang)助商家節流---發(fa)現(xian)(xian)潛在風(feng)險(xian)。當我們對客戶了解更(geng)多，就會知(zhi)道哪位客戶可(ke)(ke)能在經營中(zhong)存在風(feng)險(xian)。
若問每個經營(ying)(ying)者是(shi)否(fou)會(hui)運用(yong)(yong)從業經驗來進(jin)行營(ying)(ying)銷，多數(shu)答案是(shi)肯定(ding)的(de)。但若問經營(ying)(ying)者是(shi)否(fou)會(hui)利用(yong)(yong)數(shu)據進(jin)行營(ying)(ying)銷，恐怕(pa)答案就是(shi)五花(hua)八門(men)。一(yi)般認為，應(ying)用(yong)(yong)數(shu)據進(jin)行營(ying)(ying)銷是(shi)大公司(si)的(de)事情，與小(xiao)公司(si)無緣(yuan)。其實，大到跨國公司(si)，小(xiao)到街邊小(xiao)販，運用(yong)(yong)數(shu)據進(jin)行營(ying)(ying)銷，都會(hui)收到意(yi)想(xiang)不到的(de)結果。不相(xiang)信嗎？街邊小(xiao)販留意(yi)一(yi)下天氣預報（刮(gua)風，下雨，還是(shi)暴曬）就知道明天有哪些生(sheng)意(yi)的(de)機會(hui)，進(jin)而知道該如(ru)何備(bei)貨。建議中(zhong)小(xiao)公司(si)的(de)人(ren)不要拒(ju)絕精準營(ying)(ying)銷的(de)理念，不妨(fang)學學精準營(ying)(ying)銷的(de)思想(xiang)方(fang)法。即便(bian)是(shi)經營(ying)(ying)者有豐富的(de)經驗，把經驗數(shu)據化對經營(ying)(ying)也會(hui)很有幫助。
《顛覆營銷(xiao)》一(yi)書就是在教(jiao)讀(du)(du)者如何(he)運用大數據(ju)來做營銷(xiao)。書中案例(li)豐(feng)富、語言(yan)可讀(du)(du)性(xing)強。值得關心大數據(ju)營銷(xiao)的(de)各界朋友讀(du)(du)一(yi)讀(du)(du)。
我(wo)認同書中(zhong)(zhong)的(de)(de)不少(shao)觀點：“大(da)數(shu)據(ju)(ju)重(zhong)(zhong)新定(ding)義產(chan)業競爭規則，比的(de)(de)不是數(shu)據(ju)(ju)規模大(da)小，不是統計(ji)技術(shu)，也不是強大(da)的(de)(de)計(ji)算能(neng)(neng)力，而是核心數(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)解(jie)讀能(neng)(neng)力”。在很多(duo)人糾結于大(da)數(shu)據(ju)(ju)定(ding)義的(de)(de)今天，我(wo)們(men)確實更應(ying)該關注數(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)核心價值理解(jie)與應(ying)用。書中(zhong)(zhong)提出的(de)(de)“問(wen)對問(wen)題(ti)(ti)”也很重(zhong)(zhong)要(yao)。經營者平時的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)一定(ding)不少(shao)，但追問(wen)究竟時，就(jiu)可(ke)能(neng)(neng)出現偏差，導致“失(shi)之(zhi)毫厘謬以千里”。問(wen)對問(wen)題(ti)(ti)能(neng)(neng)力的(de)(de)提高涉(she)及思想方法，需要(yao)在鍛煉中(zhong)(zhong)提高。驗(yan)證(zheng)問(wen)題(ti)(ti)是否問(wen)對了，恰(qia)恰(qia)就(jiu)是數(shu)據(ju)(ju)分析師可(ke)以做貢獻的(de)(de)地方。
本(ben)書還引起了(le)二個值得更深入思考的問題(ti)：
僅僅發現不(bu)同客戶(hu)(hu)群體(ti)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)習慣，適時提(ti)(ti)醒客戶(hu)(hu)去消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)，還遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠。比如：某消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者一(yi)個月的(de)(de)(de)正常理(li)性(xing)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)在(zai)兩千元(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)水(shui)平(ping)，一(yi)般(ban)在(zai)A，B兩家(jia)商(shang)(shang)(shang)(shang)店(dian)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)。A商(shang)(shang)(shang)(shang)店(dian)運(yun)用了精準營銷的(de)(de)(de)理(li)念(nian)會讓(rang)(rang)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者把(ba)(ba)這(zhe)兩千元(yuan)(yuan)都(dou)花在(zai)A商(shang)(shang)(shang)(shang)店(dian)，隨著B商(shang)(shang)(shang)(shang)店(dian)的(de)(de)(de)后(hou)來居上，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者又可能(neng)重(zhong)新(xin)回(hui)到B商(shang)(shang)(shang)(shang)店(dian)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)這(zhe)兩千元(yuan)(yuan)。在(zai)供給過(guo)剩(sheng)需求(qiu)不(bu)足(zu)的(de)(de)(de)今(jin)天，既有的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)額在(zai)不(bu)同商(shang)(shang)(shang)(shang)家(jia)中進行分配或遷移都(dou)不(bu)能(neng)帶來社會消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)總量(liang)的(de)(de)(de)增加。大(da)數據(ju)(ju)營銷的(de)(de)(de)更高水(shui)平(ping)應用是提(ti)(ti)前知(zhi)曉客戶(hu)(hu)尚未被滿足(zu)、甚至尚未被發現的(de)(de)(de)需求(qiu)。大(da)數據(ju)(ju)的(de)(de)(de)價值挖(wa)掘(jue)有機會把(ba)(ba)商(shang)(shang)(shang)(shang)家(jia)（含(han)廠家(jia)）和(he)客戶(hu)(hu)連在(zai)一(yi)起，讓(rang)(rang)商(shang)(shang)(shang)(shang)家(jia)提(ti)(ti)供更多(duo)的(de)(de)(de)滿足(zu)客戶(hu)(hu)個性(xing)化需求(qiu)的(de)(de)(de)產品或服務(wu)，讓(rang)(rang)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)意愿提(ti)(ti)高。這(zhe)是數據(ju)(ju)價值挖(wa)掘(jue)工作者面(mian)臨的(de)(de)(de)新(xin)挑(tiao)戰。
數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)真的(de)(de)(de)越(yue)(yue)多(duo)越(yue)(yue)好嗎(ma)？不少(shao)大數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)公司熱衷于(yu)用(yong)(yong)(yong)爬蟲軟件在(zai)網上“爬”各(ge)種數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)。然而同一(yi)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)集(ji)在(zai)不同的(de)(de)(de)應用(yong)(yong)(yong)場景價值密度(du)是(shi)不一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)，針(zhen)對(dui)特定(ding)應用(yong)(yong)(yong)場景也(ye)并非是(shi)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)維(wei)(wei)(wei)度(du)越(yue)(yue)多(duo)就越(yue)(yue)好，一(yi)定(ding)要圍(wei)繞應用(yong)(yong)(yong)目標來(lai)(lai)采(cai)集(ji)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)和使用(yong)(yong)(yong)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)。提升(sheng)維(wei)(wei)(wei)度(du)來(lai)(lai)采(cai)集(ji)更多(duo)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)一(yi)定(ding)是(shi)有助于(yu)更詳盡地描述事物(wu)，但(dan)無疑也(ye)增加(jia)了處理數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)的(de)(de)(de)復雜性(xing)。每一(yi)次技術的(de)(de)(de)進步，都給人(ren)類(lei)帶來(lai)(lai)新(xin)的(de)(de)(de)想象空(kong)間，難(nan)免欲望膨脹自信滿滿，對(dui)世(shi)界的(de)(de)(de)認知也(ye)隨之(zhi)升(sheng)維(wei)(wei)(wei)，甚至是(shi)無節制(zhi)地升(sheng)維(wei)(wei)(wei)。之(zhi)后(hou)發現升(sheng)維(wei)(wei)(wei)帶來(lai)(lai)資源的(de)(de)(de)占用(yong)(yong)(yong)，智慧跟不上，無節制(zhi)地升(sheng)維(wei)(wei)(wei)反而是(shi)解決方案復雜化，冷靜下(xia)來(lai)(lai)會重新(xin)啟動降維(wei)(wei)(wei)思考(kao)。也(ye)許人(ren)類(lei)的(de)(de)(de)認知與(yu)智慧就是(shi)在(zai)升(sheng)維(wei)(wei)(wei)、降維(wei)(wei)(wei)、再(zai)升(sheng)維(wei)(wei)(wei)、再(zai)降維(wei)(wei)(wei)中交替(ti)前(qian)行的(de)(de)(de)。本書的(de)(de)(de)降維(wei)(wei)(wei)思考(kao)，必要時回歸本元的(de)(de)(de)思考(kao)給人(ren)們啟示。
大數據時(shi)代工具手段固(gu)然重要，思想方法更為(wei)重要。
